วันที่ 30 พฤษภาคม 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า จากปัญหาบริษัทขนส่งพัสดุเอกชนได้สร้างความเดือดร้อนให้กับพี่น้องประชาชนเป็นวงกว้างอยู่ในขณะนี้ ทั้งการทำพัสดุพังเสียหาย แตกหัก ชำรุด และสูญหายระหว่างทาง รวมถึงการปฏิเสธความรับผิดชอบ ตลอดจนการได้รับเงินชดเชยต่ำกว่ามูลค่าจริงของสินค้า ซึ่งล้วนเป็นเรื่องที่ สคบ.ได้รับข้อร้องเรียนต่าง ๆ มาเป็นจำนวนมาก ดังนั้นเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายของรัฐบาลภายใต้การนำของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย ที่ให้ความสำคัญกับการคุมครองสิทธิผู้บริโภคในยุคการค้าออนไลน์ ตนจึงสั่งการด่วนให้ สคบ.เร่งตรวจสอบและช่วยเหลือเยียวยาผู้เสียหายอย่างเต็มที่

นางสาวศุภมาส กล่าวว่า การซื้อขายออนไลน์ (E-commerce) ที่เติบโตต่อเนื่อง ผลักดันให้ประชาชนใช้บริการขนส่งพัสดุเพิ่มขึ้นมาก เมื่อปริมาณการจัดส่งมหาศาล ข้อพิพาทเรื่องมาตรฐานบริการและการรับประกันสินค้าจึงพุ่งสูงตามไปด้วย พร้อมย้ำว่า ขณะนี้ได้สั่งการไปยัง สคบ.ให้เร่งสร้างการรับรู้ด้านกฎหมายแก่ประชาชน เพื่อไม่ให้ตกเป็นเหยื่อความไม่รู้ โดยตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 616 บริษัทขนส่งต้องรับผิดเมื่อพัสดุสูญหาย เสียหาย หรือส่งมอบล่าช้า และมาตรา 625 ยังกำหนดให้การตั้งเพดานชดเชยต่ำ เช่น ไม่เกิน 2,000 บาท เป็นโมฆะ เว้นแต่ผู้ส่งจะตกลงยินยอมอย่างชัดแจ้ง บริษัทจึงนำเพดานนี้มาอ้างจ่ายต่ำกว่าความเสียหายจริงโดยอัตโนมัติไม่ได้

“หากความเสียหายเกิดจากความประมาทเลินเล่อของพนักงาน แล้วบริษัทยังอ้างเพดานเพื่อปัดความรับผิด อาจเข้าข่ายเป็นข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งศาลเป็นผู้วินิจฉัย ส่วน สคบ. มีอำนาจตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 เข้าดำเนินคดีแทนผู้บริโภค เพื่อไม่ให้บริษัทใหญ่ใช้ข้อได้เปรียบทางสัญญาเอาเปรียบประชาชน” นางสาวศุภมาส กล่าว

นางสาวศุภมาส ระบุต่อว่า เมื่อปีที่แล้ว ปี 2568 มีเรื่องร้องเรียนบริษัทขนส่งเข้ามาที่ สคบ. จำนวน 258 เรื่อง และปี 2569 นับจนถึงขณะนี้มีทั้งสิ้นจำนวน 166 เรื่อง รวม 2 ปี ทั้งสิ้น 424 เรื่อง ส่วนใหญ่เป็นกรณีสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง โดย สคบ.จะประสานความร่วมมือกับสภาองค์กรของผู้บริโภคในฐานะตัวแทนภาคประชาชน เพื่อสะท้อนปัญหาที่ประชาชนเผชิญอย่างรอบด้าน

นางสาวศุภมาส ยืนยันด้วยว่า สคบ.จะไม่ปล่อยให้บริษัทขนส่งใช้ข้อสัญญาจำกัดความรับผิดมาผลักภาระให้ประชาชน และพร้อมใช้อำนาจฟ้องแทนผู้บริโภคทุกราย โดยตนขอขอบคุณสภาองค์กรของผู้บริโภคที่นำเสียงของพี่น้องประชาชนมาสะท้อนด้วย

ทั้งนี้ ตนขอแนะนำประชาชนให้รักษาสิทธิของตนเอง ด้วยการถ่ายวิดีโอแบบไม่ตัดต่อขณะแพ็กและเปิดกล่องพัสดุทุกครั้ง เพื่อใช้เป็นหลักฐาน หากพบปัญหาและตกลงกับบริษัทขนส่งไม่ได้ ประชาชนสามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ ocpb.go.th หรือศูนย์ดำรงธรรมในพื้นที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตามกฎหมายกับผู้ประกอบการต่อไป